Une politique d’innovation forte, un cycle de développement agile et le plus court possible sont des prérequis indispensables mais non suffisants. Ils doivent reposer sur une organisation interne souple pour tenir compte des insights clients aux différents jalons de la conception pour aboutir à une offre cohérente de produits et services.

Les informations sur les clients ne sont pas seulement destinées aux organisations axées sur le consommateur. Comment dès lors intégrer les idées, les données clients, les comportements du consommateur et les attentes du marché et les diffuser au sein de l’entreprise, et plus spécifiquement en phase d’innovation ?

Si les organisations rivalisent d’ingéniosité pour optimiser leur performance, en matière d’innovation, elles n’ont pas encore trouvé la solution idéale : leur capacité à s’affranchir des résistances internes, de la lourdeur de leurs modes de fonctionnement et de leurs processus pour « générer » de la rupture reste à démontrer et les tentatives pour intégrer des innovations externes – prises de participation, partenariats, innovation ouverte – n’ont pas nécessairement connu plus de succès à ce jour.

Pour résister et réussir dans ce contexte, les entreprises doivent remettre en cause leur organisation, leurs processus et leur culture parfois trop rigides, tout en mettant la satisfaction des utilisateurs au cœur de leur stratégie : qui seront les clients de demain ? Quels seront leurs usages ? Comment leur proposer une offre à la fois différenciante et compétitive ? L’enjeu est énorme car, aujourd’hui plus que jamais, the winner takes all…

L’offre doit être pensée pour répondre à une ambition, une mission, voire à un engagement de la marque vis-à-vis de ses clients ou de la société. L’innovation doit se placer au service de ces objectifs qui sont dès lors le fruit d’une stratégie réfléchie et organisée afin de :

• Améliorer le positionnement de la marque.
• Optimiser ou constituer un portefeuille de produits et services cohérent.
• Repenser des produits, des services ou des expériences.
• Commercialiser de nouveaux produits et services, ou de nouvelles expériences.

Chez Pagamon, nous sommes convaincus de la nécessité de :

• Piloter les projets d’innovation par la connaissance et non par les ressources.
• Mettre la voix du client au centre de l’organisation et des projets d’innovation et développement.
• Casser les silos et mobiliser toute l’entreprise dans les activités d’innovation : la probabilité de succès des projets d’innovation étant relativement faible, ils doivent impliquer et faire communiquer l’ensemble des fonctions afin de maximiser la compréhension du besoin, la capacité à générer de nouvelles idées et l’anticipation des risques.
• S’adapter au contexte en permanence et promouvoir le test & learn : le cycle de développement des produits et des services étant souvent long, les équipes R&D, Innovation, Marketing, Ventes et Services doivent communiquer régulièrement pour être en mesure d’intégrer, au juste niveau de risque, les nouvelles contraintes et opportunités qui apparaissent en cours de développement.
• Figer régulièrement le niveau de développement : le partage et le gel des choix techniques et fonctionnels à chaque jalon permet de rendre le processus de développement plus robuste.
• Anticiper les risques : il est nécessaire d’évaluer très tôt et de mettre à jour régulièrement le rapport « bénéfices | risques » pour l’ensemble des innovations en portefeuille, et de savoir arrêter un projet lorsque ce rapport devient défavorable.
• Exploiter la connaissance des clients pour mieux servir des espaces de consommation axés sur l’expérience, structurer une offre produit ou consolider le positionnement d’une marque.
• Utiliser une approche centrée sur la demande client pour valoriser au juste prix le portefeuille de produits et services, dans le respect des valeurs de la marque et du positionnement cible souhaité.

Notre expérience de pilotage des cycles tant amont (innovation et développement) qu’aval (stratégie produit et marque, politique de services) nous permet d’accompagner tant les directions industrielles, R&D que marketing, commerciales et services, et de vous aider à aligner vos processus et votre organisation sur des attentes clients et un environnement concurrentiel en constante évolution.