Complexité induite par les choix stratégiques, organisation matricielle multidimensionnelle, alliances ou partenariats décidés à l’échelle globale : autant d’éléments qui rendent les chaînes de responsabilité et les liens hiérarchiques moins distincts. 

Une organisation performante repose sur une structure agile et mobilise les bonnes ressources. Elle possède dans ses gènes une culture de la performance, qui favorise l’engagement des collaborateurs. Elle fait preuve de flexibilité afin d’être capable d’intégrer dans ses modes de fonctionnement les nouvelles opportunités offertes par le digital pour gagner en souplesse et efficacité. Par ailleurs, la simplification doit être au cœur de la transformation des organisations, portée et initiée par les salariés eux-mêmes. 

Pour être performant, tout modèle opérationnel doit être aligné sur la stratégie de l’organisation. Les fonctions centrales et régaliennes donnent la trajectoire à suivre, impulsent l’élan préalable à toute transformation et créent la capacité d’entraînement pour embarquer l’ensemble de l’organisation. Elles sont par ailleurs un appui aux fonctions opérationnelles à travers l’apport de méthodologies et d’outils tout en évitant de générer trop de reporting. 

L’entreprise veillera à mobiliser les bonnes compétences au sein de structures bien dimensionnées pour mettre en œuvre les objectifs stratégiques. Une organisation matricielle a tendance naturellement à grossir, à créer des strates intermédiaires et à générer des processus chronophages. Pour rester souple et éviter que les chaînes de décisions ne s’allongent, une organisation doit simplifier régulièrement ses rouages, ses modes de fonctionnement et éradiquer les complications inutiles. La mise en place de processus « lean » donne davantage de clarté sur les rôles, les responsabilités et les modes de fonctionnement. Les solutions apportées par la révolution digitale doivent renforcer l’agilité opérationnelle et améliorer la coopération entre les acteurs. 

Tous ces changements prennent du temps et peuvent être rejetés par l’institution s’ils ne sont pas accompagnés d’une communication adaptée, associée à une pédagogie claire afin d’emporter l’adhésion des collaborateurs concernés.