Pilotage du changement
Conduite du changement | Pilotage opérationnel | Pilotage économique & ROILa réussite d’une transformation d‘organisation repose sur un équilibre subtil dans l‘adaptation de ses principaux domaines d’actifs. Et nécessite un pilotage souple et rigoureux tant des volets opérationnels et économiques du changement que de ses aspects humains. Fort de ses expertises de gestion de programmes complexes, Pagamon vous aide à structurer et mettre en œuvre le pilotage de ce changement et vous accompagne à chaque étape de votre transformation.
Enjeux
Nombre de transformations ne délivrent pas les résultats attendus car trop focalisées sur l’atteinte d’objectifs opérationnels ou technologiques, au détriment de la prise en compte du facteur humain. Piloter le changement consiste à canaliser les efforts de l’organisation sur les leviers de transformation, au premier titre desquels ses collaborateurs, avec comme objectif de vaincre la résistance naturelle au changement en s’assurant de l’adhésion de chacun dans une dynamique positive. Et ce dans le respect des délais, budgets et résultats visés (opérationnels, économiques et financiers).
Bien souvent, le pilotage d’un programme de transformation se limite à un suivi des tâches selon un calendrier donné. Au-delà de ces éléments, le pilotage opérationnel (PMO) est d’autant plus nécessaire que les contributeurs appartiennent à des organisations matricielles qui se caractérisent par un fonctionnement en silos. L’analyse permanente des risques (probabilité d’occurrence et degré d’impact sur le programme) et la formalisation des actions de mitigation associées permettent de sécuriser l’achèvement. Et de réagir rapidement pour recaler tant les plans d’actions que les objectifs en résultant. De manière agile et dynamique.
Egalement, les organisations omettent fréquemment de piloter l’atteinte – ou non – des résultats escomptés par la mise en œuvre de leur transformation. En responsabilisant les leaders et managers via des indicateurs volontairement synthétiques, très opérationnels et faciles à mesurer et suivre, le pilotage des résultats permet de valider, au fur et à mesure de l’avancement, l’obtention effective des gains opérationnels, économiques, et financiers.
Enfin, de la construction d’une nouvelle organisation à la mise en œuvre de nouveaux modes de fonctionnement, d’un déménagement au déploiement de nouveaux processus, de l’intégration de technologies digitales et en rupture aux changements impactant les ressources internes ou externes , l’accompagnement au plan humain du changement doit être systématique. Car il n’existe pas de « petit » changement dès lors que la transformation modifie le quotidien de travail des collaborateurs.
Plusieurs approches sont à privilégier lors de ces changements :
- Expliquer et communiquer, car un changement non compris peut engendrer une intégration chaotique de la (ou des) solution(s) apportées.
- Convaincre et rassurer, car un changement perçu par les équipes comme une menace, sans prise en compte de l’intérêt de chaque collaborateur, peut entraîner un rejet massif.
- Amplifier et démontrer la valeur ajoutée, car un changement perçu comme un non-évènement peut résulter en un effort d’intégration insuffisant qui anéantirait les bénéfices escomptés.
Chez Pagamon, nous sommes convaincus que l’accompagnement du changement doit être :
- Intégré dès le démarrage au plan de transformation.
- Conduit avec méthode et pédagogie.
- Basé sur la communication en amont, la transparence et la précision des informations pour répondre aux éventuelles inquiétudes et appréhensions, ainsi qu’éviter les rumeurs nocives.
- Enfin, participatif et collaboratif en impliquant chaque membre de l’équipe comme relais, voire ambassadeur, de la transformation, afin de faciliter l’adhésion positive du plus grand nombre.
Approche
Conduite du changement humain
- Planification « Corporate Journey » | Analyse d’impact par population du plan de transformation
- Stratégie de changement | Plan de déploiement | Roadbook freins, risques et leviers
- Plan de mobilisation : information | communication | formation | sensibilisation par partie prenante (ambassadeurs | relais | leaders & managers | collaborateurs) et BUs
- Ingénierie pédagogique*, de communication et de sensibilisation
- Volet « (re)conversion » : postes | compétences | analyse d’écart | actions
- Volet « outils » : formation* | gamification | onboarding / collaboratif
- Volet « remontées terrain » : enquêtes | rencontres
- Volet « mesure de l’appropriation » : compréhension | intérêt | usage | satisfaction
- Cockpit « Conduite du changement » | Calendrier des actions du changement
- Pilotage du plan de conduite du changement | Budget | Alertes (inc. sociales) | KPIs
* Pagamon est un institut de formation depuis 2014, agréé auprès de la DIRECCTE sous le numéro de déclaration d’activité 11756031875
Pilotage opérationnel
- Structuration du programme (objectifs | jalons | responsabilités | charges | budget | KPIs)
- Revue des attendus et gouvernance | Constitution des instances
- Cockpit « programme » opérationnel
- Risk Mitigation Plan | Reporting
- Déploiement des outils de suivi (macro | micro) et de communication
- En continu : risques | budget | échéances | alertes [recalage]
- En fin de programme : post-mortem et retours d’expérience [capitalisation | hand-over]
Pilotage économique | ROI
- Matrice de corrélation « jalons » x « objectifs » : indicateurs d’atteinte (quali | quanti) | échéance
- Plan de responsabilisation des parties prenantes | Indexation des objectifs
- Cockpit « ROI » opérationnel
- Suivi de l’atteinte des objectifs économiques alloués au programme | aux projets | Recalage en continu
Extrait de nos références
Automobile
Pilotage de la transformation du réseau de distribution d’un constructeur automobile
Optique
Conception et déploiement mondial d’une approche commune de l’analyse fonctionnelle liée au développement d’équipements industriels
Automobile
ALIGNEMENT ET ANIMATION DE LA GOUVERNANCE POUR UN CODÉVELOPPEMENT AUTOMOBILE FRANCO-JAPONAIS
Points de vue et perspectives
Amélioration de l’expérience employé
La complexification des systèmes et des technologies utilisés dans les produits des entreprises industrielles mondiales se reflète dans le schéma organisationnel. La complexité induite par les choix stratégiques, les rachats et les fusions d’activité de taille plus modeste, la création d’alliance projette l’entreprise dans un univers matriciel à trois dimensions : géographique, fonctionnelle et programmatique.
De l’intérêt des outils CRM dans le secteur automobile
Utilisations et apport du CRM dans l'automobileLe parcours client peut se décliner en 3 phases : la conquête de nouveaux clients, la conversion qui transforme une intention d’achat en acte et la fidélisation. Les outils CRM jouent un rôle très important tout au long...
Déploiement de projet à l’international : mener un projet de transformation dans des filiales aux quatre coins du monde
Pour une entreprise multinationale, aligner ses filiales sur des standards et des niveaux de performance communs est un exercice complexe qui s’inscrit dans des projets de transformation de grande envergure. Deux grandes tendances se dessinent :• Le changement...
Comment aligner les compétences des collaborateurs avec les objectifs stratégiques de l’entreprise ?
Dans une économie de la connaissance, où le capital humain joue un rôle toujours plus important, la mise en place d’une véritable stratégie RH devient essentielle. Cette stratégie a pour objectif de constituer et gérer le meilleur patrimoine de compétences pour la...
Plan de profitabilité : générer les ruptures à même de dynamiser un projet de réduction de coûts
Sur le marché européen, la conjoncture économique difficile a incité les entreprises industrielles à déployer des stratégies innovantes afin d’améliorer leur performance opérationnelle et ainsi conserver leur avantage concurrentiel sur les acteurs issus des pays...
En savoir plus