L’optimisation de l’expérience client fait partie intégrante des priorités stratégiques pour les entreprises, la satisfaction étant au cœur des indicateurs clés de performance. L’attention portée aux candidats et collaborateurs, qui sont également des « clients » de l’entreprise, n’est généralement pas l’égale de celle portée aux clients. Jusqu’à récemment, l’expérience candidat et collaborateur était quelque peu négligée. Pourtant, les collaborateurs restent bien le principal actif de l’entreprise.

Une organisation souhaitant valoriser une expérience client enrichie ne peut le faire qu’en transformant parallèlement son expérience collaborateur en profondeur. Que ce soit avant, pendant ou après son passage au sein de l’organisation, chaque candidat, collaborateur ou ambassadeur recherche du sens, de la cohérence, de la simplicité au quotidien et une réelle ajoutée tant reçue que délivrée.

Casser les silos, repenser le parcours tant candidat que collaborateur pour répondre aux attentes et objectifs de chacun, renforcer la cohérence et l’alignement de la marque employeur et l’attachement à l’organisation, favoriser le mode « projet », développer la collaboration, la transversalité, l’agilité et la réactivité, renforcer la capacité à s’adapter rapidement à un environnement économique en constante évolution : autant d’enjeux que la prise en compte de l’expérience collaborateur au sens large permet d’adresser. Avec une incidence directe sur l’engagement, la fidélisation, les performances et le développement de chacun. Et l’amélioration de l’expérience client !

Pagamon aborde chaque programme d’amélioration de l’expérience collaborateur sous le même prisme que l’expérience client. Car repenser l’expérience collaborateur passe par :

• La revue de la stratégie et de la performance de l’organisation RH / interne au service de chaque employé, qu’il soit candidat ou en poste.
• L’optimisation de l’expérience, de la cohérence et de la satisfaction candidat / collaborateur.
• La transformation des modes, espaces et solutions de travail au service de la simplification du quotidien.

Bien équilibrée et accompagnée dans la durée, cette nouvelle expérience collaborateur élargie permet de concilier l’amélioration de la qualité de vie au travail de chacun avec l’atteinte de gains économiques pour les dirigeants. Dans une stratégie clarifiée de type « gagnant – gagnant » basée sur l’attractivité dans la durée.