Description du projet

• Ce leader de la distribution de solutions de bricolage et de décoration vise un fort développement de ses ventes de produits et solutions en ligne sur le marché de la peinture.
• Il souhaite questionner et recaler son approche de l’innovation « produits, services et processus » sur ce marché afin de contribuer à augmenter sa part de marché en ligne, et soutenir sa forte croissance sur ce segment (+30%).

Démarche du projet

• Qualification du périmètre de revue de la démarche d’innovation : 1. renforcer le « coeur de métier » et 2. créer de nouveaux relais de croissance.
• Passage en revue des attentes clients sur deux personae cibles principales.
• Animation d’atelier de travail pluri-métiers pour identifier les pistes d’innovation, les conditions de mise en oeuvre de nouvelles solutions et les points de blocage ou d’attention.
• Définition de feuilles de route par thématique : produits & services, modèle opérationnel, procédés & processus…
• Apport d’un regard externe pour s’assurer que les feuilles de route sont réalistes et évolutives.
• « Challenge » du plan à 3 ans sur les tendances, les évolutions, les usages, les attentes clients, la concurrence…
• Contribution à une plus large ouverture des approches d’innovation dans l’esprit des collaborateurs impliqués.

Résultats

• Structuration d’une démarche d’innovation ouverte, repartant des attentes clients & distributeur, et non des contraintes de mise en oeuvre opérationnelle.
• Définition d’un mantra « innovation » sur le marché « peinture ».
• Réflexion, identification et qualification des initiatives en cours et à lancer.
• Clarification du positionnement de l’entité « pure player » sur le marché « peinture », notamment en termes de complémentaité avec les magasins (cohérence du « click & mortar »).
• Élaboration d’un plan de mise en oeuvre clarifiant les attendus et les objectifs atteignables.