Description du projet

• L’épidémie de Covid-19 affecte profondément les activités de recrutement de notre client, opérateur leader du secteur du tourisme haut de gamme. Dans un marché des candidats saisonniers en baisse conjoncturelle, puis structurelle, l’organisation en place ne permet pas de répondre durablement aux besoins de recrutement sur les fonctions en villages.
• L’objectif est de mieux articuler la marque employeur avec les attentes du marché des candidats, de « challenger » l’organisation en place pour responsabiliser les acteurs, tant au plan qualitatif que quantitatif, et identifier des axes d’amélioration pour diminuer l’attrition durant tout le cycle de recrutement.

Démarche du projet

• Revue de la marque employeur, et de son articulation avec les business units régionales.
• Modélisation de la chaîne de valeur « marque employeur » et « recrutement opérationnel ».
• Analyse de l’organisation en place :
  • Entretiens individuels avec les entités APAC, Amérique du Nord et du Sud, Europe et Afrique.
  • Ateliers de travail « diagnostic », « irritants » et « axes d’amélioration ».
• Analyse critique des modes de fonctionnement : gouvernance, organisation des équipes, rôles & responsabilités, parcours candidats, données & outils, …
• Définition du modèle opérationnel cible (Target Operating Model | TOM) des activités de recrutement, incluant le volet HRBP pour les nouveaux entrants.
• Analyse d’impact et définition d’une organisation cible, intégrant le dimensionnement.
• Définition du plan de mise en œuvre à horizon 12-18 mois.

Résultats

Au-delà de la production des livrables suivants…

• Diagnostic opérationnel et organisationnel.
• Parcours Candidats.
• Revue de l’application de la marque Employeur.
• Recrutement opérationnel.
• Changements structurels.
• Organigramme cible.
• Plan d’actions moyen terme.

… cette mission a permis de mettre en évidence des dysfonctionnements organisationnels, de définir un périmètre clarifié des responsabilités (accountability) de chacun des services et de proposer une organisation transitoire et cible pour absorber la charge de recrutement des saisons suivantes tout en réduisant le taux de désistement des candidats.