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Pagamon devient partenaire de Yoobic, solution leader de la transformation des équipes "terrain"Dans le cadre de son développement dans le secteur du Retail et des Services, Pagamon est désormais « Business Consulting Partner » de Yoobic, éditeur d’une plateforme digitale unique permettant de rendre le travail des équipes « terrain » plus engageant et plus productif, en digitalisant leurs tâches, leur communication et leur formation.
Le secteur de la distribution au sens large fait face à de multiples transformations. Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises à réseau ne peuvent plus s’appuyer uniquement sur des dispositifs digitaux ou traditionnels afin de créer une préférence de marque, générer du flux en points de vente et développer la fidélité.
Car, quel que soit le secteur d’activité, l’expérience client se joue plus encore sur le point de vente, lorsque le client est en contact direct avec la marque. Que ce point de vente soit une boutique de vêtements, une agence bancaire, une concession automobile…, les équipes « terrain » (conseillers de vente, responsables du merchandising, chefs de rayon, conseillers client…) restent les garants de la cohérence et de la qualité de cette expérience client de proximité. Toute entreprise à réseau doit, chaque jour, informer, communiquer, sensibiliser et former ses équipes « terrain » aux procédures de gestion opérationnelle, aux nouvelles gammes de produits & services, aux nouveaux modes de fonctionnement…
Yoobic est l’éditeur d’une plateforme digitale unique permettant de rendre le travail des équipes « terrain » plus engageant et plus productif, en digitalisant leurs tâches, leur communication et leur formation. Comme l’explique Pierre Kalfon, Partner chez Pagamon, « chaque projet de transformation d’une entreprise à réseau intègre systématiquement l’évaluation du rôle du terrain dans la promotion d’une expérience client homogène, au service d’une croissance durable, rentable et responsable. Chaque transformation est avant tout une affaire d’hommes et de femmes impliqués, engagés et soutenus dans les efforts quotidiens qu’ils déploient pour assurer une expérience client commerciale et opérationnelle optimale. Yoobic supporte ces transformations en permettant aux entreprises à réseau de rester connectées avec leurs équipes terrain, et simplifier leurs missions du quotidien. ».
Banques, assureurs, distributeurs, constructeurs automobiles… ont tous un sujet commun dans le cadre de leur programme de transformation : comment impliquer les équipes « terrain » pour relayer leur politique client et assurer une forte homogénéité de l’expérience client en points de contact physique ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos approches de la transformation des entreprises à réseau, contactez-nous !
Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.