Description du projet

• L’épidémie de la Covid-19 affecte profondément l’activité de cet opérateur de tourisme. Les départements marketing suspendent les prestations externes et gèlent l’essentiel des postes vacants.
• L’objectif est d’améliorer l’organisation et l’efficacité de la fonction marketing au global et dans les Business Units des marchés Europe-Afrique (fonctions marketing en BU et en pays), afin d’assurer la reprise des activités avec les effectifs actuels.
• Pagamon accompagne ainsi cet opérateur de tourisme leader dans la réorganisation de ses entités marketing, afin d’améliorer l’efficacité structurelle tout en pérennisant une réduction d’effectifs liée à la crise de la Covid-19.

Démarche du projet

• Pagamon intervient sur trois domaines d’analyse :
• Analyse d’organisation : compréhension des activités | missions, rôles | responsabilités, processus, outils, structure d’équipe :
• Entretiens avec les managers marketing et restitution.
• Enquête par questionnaire auprès de l’ensemble des collaborateurs marketing.
• Analyse et exploitation des documents internes : organigrammes, budget, pistes de réflexion d’optimisation de l’organisation, temps passé par activités…
• Co-construction de l’organisation cible lors d’une série d’ateliers de travail avec les Vice-Présidents Marketing Global et Business Units (marchés Europe-Afrique) :
• Affinage des missions attendues des équipes.
• Construction de RACIs (à date vs cible).
• Proposition de changements d’organisation et calcul d’impact sur les ETP.
• Construction des organigrammes (à date vs cible).
• Plan de mise en œuvre :
• Consolidation d’un support de communication.
• Identification des ateliers de travail initiaux d’implication des équipes.

Résultats

• Livrables :
• Diagnostic.
• Changements structurels.
• Organigrammes cible, RACI, ETP.
• Document de communication.
• Executive Summary.

Cet opérateur de tourisme saura ainsi faire face à la reprise d’activité avec ses effectifs actuels moyennant :

• La mise en œuvre des optimisations identifiées sur les rôles et responsabilités au sein de la fonction, la production marketing, certains processus, les données et outils…
• La réduction de certaines activités marketing.

Satisfait des premiers travaux menés et des préconisations formulées, le client fait ensuite appel à Pagamon sur un autre programme d’amélioration de la fonction RH.