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Pagamon accompagne un leader de la fabrication de matériels électriques dans le cadrage de sa stratégie « customer centricity »S’appuyant sur le modèle stratégique de la valorisation client (Value Discipline model, Michael Traecy et Fred Wieserma), Pagamon a cadré la stratégie « orientation client » de ce leader de la fabrication de matériels électriques. En seulement quelques semaines, avec une méthodologie éprouvée mobilisant tant les responsables de lignes d’activité que les équipes « expérience client ».
Comme l’explique Pierre Kalfon, Partner en charge des activités « expérience client » et « expérience collaborateur », « cet exercice de planification stratégique a permis d’analyser, sous l’angle client, les travaux déjà menés par ce fabricant. En aidant chaque responsable de lignes d’activité à se positionner clairement sur les critères de différenciation qu’il souhaitait voir ses clients valoriser dans les relations à l’entreprise en 2026, nous avons pu mettre en lumière des incohérences de planification, et surtout nous leur avons permis de se projeter à 3 ans ».
Cet exercice, mené sur un laps de temps volontairement court au travers de 6 ateliers de travail bien cadrés, a une vertu : celle de forcer les dirigeants à exprimer clairement leurs véritables lignes de force, dans la durée. Plutôt que d’aider à collationner une somme de petits projets au risque de saupoudrer les investissements, il a permis de définir de grands blocs « client » cohérents, séquencés. Il a également permis aux dirigeants de véritablement décider de leur stratégie, et non de la subir – en étayant leurs décisions d’investissement avec un rationnel « client » fort.
Comme l’exprime simplement Victor Le Roy, Consultant Senior sur le projet, « notre approche Outside-In a permis de remettre le client au cœur des décisions et orientations stratégiques de ce fabricant de matériel électrique. Dans un écosystème tripartite « fabricant – distributeur – installateur », nous avons aidé à définir sur quels critères de différenciation l’entreprise souhaitait être reconnue par ses clients choisis – et non l’inverse ».
Alors, entre Excellence Opérationnelle, Supériorité de l’Offre ou Intimité Client, quel modèle choisissez-vous sur la durée pour votre propre organisation ? Quels critères souhaitez-vous que vos clients valorisent dans quelques années ? Et où devez-vous valablement investir en termes de « customer centricity », sur tous les maillons de votre chaîne de valeur ? Autant de questions que notre méthodologie éprouvée vous permettra d’adresser, avec, en quelques semaines, une vision clarifiée du futur de votre entreprise. Et de vos réels axes de différenciation « vue du client ».
Pour en savoir plus, contactez-nous au 06.64.68.55.59. Nos équipes se feront un plaisir d’organiser un premier atelier de travail pour vous aider à vous poser les bonnes questions… et à vous transformer en une entreprise « customer centric » au quotidien !
Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.