Références

Satisfaction Client | Parcours Client | Coaching "Customer Mindset"

Description du projet

  • Définition, création, test et déploiement d’une offre de coaching à destination des 15% de concessions les moins performantes en termes de satisfaction client.
  • Objectif : développer et ancrer en profondeur l’état d’esprit client auprès de tous les membres d’une concession, en luttant contre les croyances limitantes et les présupposés.

Démarche du projet

  • Définition des objectifs et des besoins clés de l’offre de coaching
  • Élaboration d’une méthodologie et d’un planning de travail, auprès d’une taskforce multi-départements dédiée (Direction de l’expérience client, réseau de détail, Académie…).
  • Rédaction d’un appel d’offres et sélection d’un prestataire externe pour la production du master de coaching.
  • Organisation de comités de pilotage, de sessions de travail et suivi opérationnel des attendus, dans les délais.
  • Sélection et suivi d’un pilote pour tester la solution produite (une concession en France / six mois).
  • Support au déploiement de l’offre auprès des filiales pays.
  • Communication autour des enjeux, objectifs et résultats du projet.

Résultats

  • Envoi du master de coaching en traduction dans les temps pour le démarrage du coaching transfer.
  • Retour positif du pilote du coaching.
  • Validation du lancement dans dix pays de quatre régions dès la première phase de déploiement.

    Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.