Références

Refonte de la promesse client d’un acteur mondial de l'automobile

Description du projet

  • Chantier de définition d’une nouvelle promesse de marque mondiale sur la base d’engagement fort et de compensations significatives.

Démarche du projet

  • Construction et animation d’une gouvernance et d’une taskforce multi-départements dédiées.
  • Élaboration d’une méthodologie et d’un planning de travail.
  • Supports analytiques : benchmarks concurrentiels et d’autres secteurs, diagnostics de l’existant.
  • Organisation, administration et analyse d’enquêtes client qualitatives (focus groups) et quantitatives (e-surveys) dans quatre pays (screening, brief et pilotage d’un prestataire spécialisé).
  • Élaboration d’un modèle de chiffrage du coût d’implémentation et d’exploitation.
  • Préparation de POCs sur 3 pays (communication, processus de déploiement, formation, évolutions IT).

Résultats

  • Validation du chantier par le top management (Directeur Commercial Groupe).
  • Validation de la thématique et de la déclinaison de la promesse par le top management (Directeur Commercial Groupe).
  • Validation du lancement de trois pays pour réaliser des POCs.
  • Phase finale de la préparation opérationnelle des trois POCs, en collaboration avec les interlocuteurs pays.

Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.