Description du projet

• Chantier de définition d’une nouvelle promesse de marque mondiale sur la base d’engagement fort et de compensations significatives.

Démarche du projet

• Construction et animation d’une gouvernance et d’une taskforce multi-départements dédiées.
• Élaboration d’une méthodologie et d’un planning de travail.
• Supports analytiques : benchmarks concurrentiels et d’autres secteurs, diagnostics de l’existant.
• Organisation, administration et analyse d’enquêtes client qualitatives (focus groups) et quantitatives (e-surveys) dans quatre pays (screening, brief et pilotage d’un prestataire spécialisé).
• Élaboration d’un modèle de chiffrage du coût d’implémentation et d’exploitation.
• Préparation de POCs sur 3 pays (communication, processus de déploiement, formation, évolutions IT).

Résultats

• Validation du chantier par le top management (Directeur Commercial Groupe).
• Validation de la thématique et de la déclinaison de la promesse par le top management (Directeur Commercial Groupe).
• Validation du lancement de trois pays pour réaliser des POCs.
• Phase finale de la préparation opérationnelle des trois POCs, en collaboration avec les interlocuteurs pays.