Description du projet

• Pour un constructeur automobile, chantier de redéfinition des basics clés que les concessionnaires du monde entier doivent respecter afin d’offrir une expérience client optimale et conforme aux standards de la marque.

Démarche du projet

• Construction et animation d’une taskforce transverse ainsi que gestion du PMO global du chantier auprès de toutes les directions concernées (marketing, communication, réseaux, expérience client…).
• Analyse et rationalisation des basics afin d’atterrir sur une cible simplifiée et priorisée.
• Pour le prestataire technique de production des vidéos pédagogiques d’explication des basics: rédaction du cahier des charges, gestion de l’appel d’offres, suivi et pilotage de la phase de production (synopsis, scénario, storyboard, pré-montage, montage final).
• Production d’un kit de déploiement des nouveaux basics et des vidéos associées.
• Préparation et gestion du déploiement dans 31 pays (filiales).

Résultats

• Rationalisation des basics de l’expérience client de l’entreprise : diminution de 40 à 12 basics | diminution de 71 à 36 checkpoints associés.
• Production de 12 vidéos détaillant clairement les attendus en concession pour le respect des nouveaux basics.
• Déploiement des nouveaux basics et des vidéos associées auprès de toutes les filiales du client.