Description du projet

• Définition, création, test et déploiement d’une offre de coaching à destination des 15% de concessions les moins performantes en termes de satisfaction client.
• Objectif : développer et ancrer en profondeur l’état d’esprit client auprès de tous les membres d’une concession, en luttant contre les croyances limitantes et les présupposés.

Démarche du projet

• Définition des objectifs et des besoins clés de l’offre de coaching
• Élaboration d’une méthodologie et d’un planning de travail, auprès d’une taskforce multi-départements dédiée (Direction de l’expérience client, réseau de détail, Académie…).
• Rédaction d’un appel d’offres et sélection d’un prestataire externe pour la production du master de coaching.
• Organisation de comités de pilotage, de sessions de travail et suivi opérationnel des attendus, dans les délais.
• Sélection et suivi d’un pilote pour tester la solution produite (une concession en France / six mois).
• Support au déploiement de l’offre auprès des filiales pays.
• Communication autour des enjeux, objectifs et résultats du projet.

Résultats

• Envoi du master de coaching en traduction dans les temps pour le démarrage du coaching transfer.
• Retour positif du pilote du coaching.
• Validation du lancement dans dix pays de quatre régions dès la première phase de déploiement.