Références

Organisation du déploiement d’un outil CRM (Salesforce)

Description du projet

Pagamon organise le déploiement d’un nouvel outil CRM pour un constructeur automobile dans plus de 30 pays.

  • Le client, constructeur automobile, souhaite déployer un nouvel outil CRM (Salesforce) dans 30 pays.
  • Les équipes locales ont des cultures, habitudes et méthodes de travail différentes.
  • Les utilisateurs témoignent d’une forte résistance au changement.

Démarche du projet

  • Déploiement du projet CRM dans le périmètre pays défini et dans les délais et coûts impartis.
  • Accompagnement des pays pendant le changement de l’outil et après le passage au nouvel outil.
  • Collecte des retours d’expérience des différents pays afin d’élargir la liste des « best practices » et améliorer les méthodes Groupe.

Résultats

  • Plus de la moitié des pays ont déjà déployé le projet CRM.
  • Les pays où le nouvel outil CRM a été déployé montrent une performance améliorée en termes de gestion des opérations quotidiennes.
  • Les méthodes corporate de déploiement évoluent grâce aux remontées « terrain » et à l’analyse de l’équipe projet.

    Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.