Refonte promesse client – Automobile

Pagamon aide à la refonte de la promesse client d’une marque mondialement connue dans le secteur Automobile

 

Description du projet

Chantier de définition d’une nouvelle promesse de marque mondiale sur la base d’engagement fort et de compensations significatives

Démarche du projet

  • Construction et animation d’une gouvernance et d’une taskforce multi-départements dédiées
  • Elaboration d’une méthodologie et d’un planning de travail
  • Supports analytiques : benchmarks concurrentiels et d’autres secteurs, diagnostics de l’existant
  • Organisation, administration et analyse d’enquêtes client qualitative (Focus group) et quantitative (e-surveys) dans 4 pays (screening, brief et pilotage d’un prestataire spécialisé)
  • Elaboration d’un modèle de chiffrage du coût d’implémentation et d’exploitation
  • Préparation de POCs sur 3 pays (communication, processus de déploiement, formation, évolutions IT)

Résultats

  • Validation du chantier par le Top Management (Directeur Commercial Groupe) en janvier 2017
  • Validation de la thématique et de la déclinaison de la promesse par le Top Management (Directeur Commercial Groupe) en mai 2017
  • Validation du lancement de 3 pays POCs pour janvier 2018
  • Phase finale de la préparation opérationnelle des 3 POCs en collaboration avec les interlocuteurs pays
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