Pagamon a organisé le déploiement d’un nouvel outil CRM pour un constructeur automobile dans plus de 30 pays

Description du projet

  • Le client souhaite déployer un nouvel outil CRM dans 30 pays
  • Les équipes locales ont des cultures, habitudes et méthodes de travail différentes
  • Les utilisateurs témoignent d’une résistance au changement

Démarche du projet

  • Déploiement du projet CRM dans le périmètre pays défini et dans les délais et coûts impartis
  • Accompagnement des pays pendant le changement de l’outil après le passage au nouvel outil
  • Collecte des retours d’expérience des différents pays afin d’élargir la liste des best practices et améliorer les méthodes groupe

Résultats

  • Plus de la moitié des pays ont déjà déployé le projet CRM
  • Les pays où le nouvel outil CRM est déployé ont montré une performance améliorée en termes de gestion des opérations quotidiennes
  • Les méthodes corporate ont évolué grâce aux remontées et l’analyse de l’équipe du déploiement
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