Références

Développement et déploiement de solutions digitales pour le suivi d'un programme de transformation de l'Expérience Client

Description du projet

  • Dans le cadre d’un programme mondial de transformation de l’expérience client, un outil s’est révélé nécessaire pour vérifier que les actions décidées au niveau de la filiale sont bien mises en place dans les concessions.
  • Ces actions sont différentes en fonction des pays et concernent l’expérience client.
  • Pagamon gère le développement et le déploiement d’une application mobile et d’une plateforme web pour contribuer au suivi du déploiement du programme de transformation de l’expérience client.

Démarche du projet

  • Écriture des spécifications de l’application mobile pour Android et iOS, ainsi que pour la plateforme web en ligne.
  • Gestion de l’appel d’offres et choix du fournisseur (développeur), en accord avec le client.
  • Supervision du développement de l’application mobile et de la plateforme en ligne par une méthode Agile par le fournisseur.
  • Gestion des retours et prise en compte des remarques des trois pays pilotes testant l’application au fur et à mesure de son développement pour intégration des changements de manière Agile.
  • Recettage de l’application et de la plateforme avant la mise en production.
  • Organisation du déploiement dans une vingtaine de pays et déploiement en partie en France avec formation.
  • Construction des demandes d’évolution pour les versions futures de l’application et de la plateforme en ligne.

Résultats

  • Application mobile pour Android et iOS créée et fonctionnelle, déployée dans une vingtaine de pays, tout comme la plateforme en ligne.
  • Mise en place de la V2 de l’application, prenant en compte des retours des pays.
  • Reporting des résultats analysés fortement utilisé pour conduire ensuite de nouvelles initiatives pour l’amélioration de l’expérience client.

Pagamon est un cabinet de conseil en stratégie et transformation fondé en 2013. Nous accompagnons dans leur recherche d’équilibre les principaux acteurs des secteurs de l’industrie, des services et des sciences de la vie. En les aidant à structurer leur vision stratégique, à transformer leur modèle opérationnel et/ou digital, et à piloter le changement. Afin de soutenir une croissance rentable, durable et responsable. Acteur engagé, Pagamon anime l’Observatoire de l’Entreprise Équilibrée™, articulé autour d’un “think tank” et d’une enquête annuelle. Afin d’apporter un éclairage innovant, parfois décalé, sur l’accompagnement stratégique des transformations pour soutenir la croissance des entreprises.