Préparation des processus centre d’appels dans les filiales – Automobile

Préparation des processus centre d’appels dans les filiales – Automobile

Pagamon a préparé les process centres d’appels à appliquer dans les filiales d’un constructeur automobile

 

Description du projet

  • Organisation et animation des réunions de collecte d’information avec les responsables des différents entités
  • Création de l’ensemble des processus à appliquer dans les centres d’appel locaux par les agents et responsables

Démarche du projet

  • Etat des lieux des différents processus existants dans les pays
  • Identification des best-practices
  • Identification des process à analyser avec les différents entités
  • Réalisation des workshops
  • Construction des process
  • Formation

Résultats

  • Plus de 80 process métier préparés