SECTEURS – AUTOMOBILE

Automobile - Parking ZE

Le secteur automobile comprend de nombreux acteurs de grande envergure, ainsi que de nombreux défis dans un marché toujours plus internationalisé et plus exigeant.

Les constructeurs automobiles doivent également prendre en compte le contexte politico-environnemental du Dieselgate, ayant un fort impact sur toute la chaîne de valeur.

Malgré tout, le secteur garde un fort potentiel de croissance avec l’émergence de nouvelles technologies.

Enfin, les synergies entre différents constructeurs telles que PSA (Peugeot/Citroën/Opel), Renault/Nissan/Dacia/Mitsubishi ou Volkswagen AG (VW, Audi, Skoda, Seat) redistribuent les cartes au niveau mondial.

Automobile - Mercedes

♦ Enjeux environnementaux :

  • Développement hybride, électrique, réduction des émissions de CO2, émergence des technologies vertes et durables, empreinte carbone

♦ Nouvelles attentes des consommateurs :

  • Connectivité, sécurité, bornes de recharge électriques, service d’autopartage, co-voiturage, voiture autonome, voiture connectée

♦ Nouvelles réglementations :

  • Loi de transition énergétique, émissions des véhicules, standardisation des infrastructures de recharge

♦ Parcours client multicanal :

  • Développement du digital (mobile, tablette, …), showroom digital

♦ Pression concurrentielle accrue :

  • Arrivée de nouveaux acteurs comme Tesla, plateformes de construction de véhicules communes

♦ Hausse du coût des matières premières :

  • Hausse du coût des matières premières comme l’acier, le caoutchouc, le bois, les pneumatiques, … 
Automobile - BMW
Automobile - Phare avant

♦ Image :

  • Renforcer l’identité et la visibilité de la marque
  • Améliorer le service rendu au client (qualité, délai de livraison, SAV, …)

♦ Présence internationale :

  • Développer des ressources à l’international pour favoriser la pénétration de nouveaux marchés et construire une stratégie produit adaptée aux spécificités locales

♦ Collaboration et partenariat :

  • Faciliter l’accès rapide et flexible à de nouveaux marchés et segments de produits
  • Mutualiser des investissements et des risques sur les produits niches et les technologies innovantes

♦ Performance opérationnelle :

  • Développer l’innovation produit
  • Poursuivre la réduction des temps de cycles et des coûts

Déploiement d’un nouvel outil CRM pour un constructeur automobile dans plus de 30 pays

  • Déploiement d’un nouvel outil CRM dans 30 pays
  • Gestion de la résistance au changement des utilisateurs

Réduction des coûts des pièces achetées dans le secteur Automobile

Mise en place d’initiatives pour générer et appliquer des idées de réduction de coût

Déploiement référentiel réseau commercial dans le secteur Automobile

Construction d’un unique référentiel réseau monde afin d’améliorer la qualité de la description du réseau partagée par plusieurs applications informatiques

Animation d’un séminaire de travail entre 2 constructeurs automobile

Faire converger les groupes de travail de deux constructeurs automobiles sélectionnés sur un diagnostic partagé, des objectifs et un plan d’action communs

Reconstruction et déploiement Expérience Client dans le secteur Automobile

  • Réduction du poids du produit dans la performance commerciale 
  • Refonte de l’expérience client par les besoins et émotions, malgré les contraintes internes et les silos

Développement et déploiement d’une application mobile et d’une plateforme web dans le secteur Automobile

Création d’une application mobile et d’une plateforme web pour vérifier que les actions décidées au niveau de la filiale sont bien mises en place dans les concession

Programme simplification expérience employé

  • Expliquer et faire accepter la complexité irréductible
  • Éliminer la complication inutile
  • Mettre les employés en mouvement

Préparation des processus centre d’appels dans les filiales

  • Organisation et animation des réunions de collecte d’information
  • Création de l’ensemble des processus à appliquer dans les centres d’appel

Accompagnement dans le cadre du plan d’accélération du déploiement et formations comportementales

  • Focus sur les formations comportementales et managériales
  • Accélération du déploiement des formations comportementales