Accompagnement dans le cadre du plan d’accélération du déploiement et formations comportementales – Automobile

Pagamon accompagne un acteur majeur du secteur Automobile dans le cadre de son plan d’accélération du déploiement de ses formations comportementales

 

Description du projet

  • La satisfaction client étant un enjeu majeur pour le client et l’année 2018 étant une année à faible activité produits (donc avec peu de formations produits dans les pays), le client souhaite que l’année 2018 soit un focus sur les formations comportementales et managériales.
  • Enjeux : accélérer le déploiement des formations comportementales pour 2018 et finir le déploiement dans tous les pays en 2019

Démarche du projet

  • Assurer un suivi fiable du déploiement du programme de formations comportementales en 2018
  • Etablir des targets ambitieuses avec les pays (avec un horizon 2019) et s’assurer que celles-ci seront bien atteintes
  • Créer un Dashboard de suivi du déploiement dans les pays
  • Assurer la cohérence, le « one voice » avec le programme d’amélioration de la satisfaction client, les équipes en charge des contrats avec concessions et des incentives
  • Mettre en place un mode de fonctionnement pérenne, avec des communications régulières entre les différentes entités concernées

Résultats

  • Mise en place de comités réguliers avec les instances concernées
  • Mise en place d’un processus d’échange entre les équipes concernées
  • Création d’un dashboard de suivi interne et d’un dashboard de suivi à communiquer
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